Manual de FieldOps

FieldOps organiza el trabajo técnico del ISP: el despachador crea y asigna órdenes en la web, el técnico las ejecuta con la aplicación móvil y el supervisor revisa reportes, inventario y métricas. Todo queda registrado con historial: quién hizo qué, cuándo y con qué motivo.

1. Descarga el APK desde el enlace oficial de tu empresa e instálalo. Si Android pide permitir instalar de esta fuente, actívalo solo para esta instalación y vuelve a desactivarlo después.
2. Abre la aplicación e ingresa la dirección del servidor de tu empresa, tu usuario y tu contraseña.
3. Cuando la aplicación pida permisos de ubicación y cámara, acéptalos: sin ubicación no hay seguimiento de turno y sin cámara no hay evidencias. El porqué de cada permiso se explica en pantalla antes de pedirlo.
4. Al entrar verás tus pestañas: Trabajo, Inventario, Avisos, Sincronización y Asistente.

1. Inicia tu turno al comenzar el día. El seguimiento de ubicación solo funciona dentro de un turno activo y se detiene al finalizarlo.
2. Abre la orden: verás cliente, contacto autorizado, dirección, coordenadas, ventana de visita, NAP/puerto o AP/sector y los equipos disponibles. Si un dato dice desconocido, nadie lo ha confirmado; si dice desactualizado, tiene más de 30 días sin confirmarse.
3. Toca Cómo llegar para navegar con el mapa del teléfono y registra En camino, Llegada e Inicio con sus botones. La llegada se confirma manualmente: el GPS es aproximado y ninguna geocerca cambia el estado por ti.
4. Completa el checklist, las mediciones, los materiales y las fotos. Puedes guardar un borrador en cualquier momento, incluso sin internet.
5. Envía el reporte cuando esté completo. El servidor revisa requisitos, fotos verificadas y versión de la orden: si algo falta, te dice exactamente qué.
6. Si el supervisor devuelve el reporte, corrige lo pedido y vuelve a enviarlo: la revisión anterior se conserva, nada se borra.

La aplicación descarga tus órdenes para trabajar sin internet y guarda cada cambio en una cola del teléfono que sobrevive reinicios. Al recuperar señal, la cola se sincroniza operación por operación.

Cada tipo de trabajo tiene su plantilla: una instalación de fibra pide potencia óptica, serial, NAP/puerto y ONU; una de radio pide señal, AP y CPE. La aplicación solo exige lo de tu plantilla.

• Fotos: cada foto queda vinculada a la orden elegida antes de disparar. Revisa el requisito que cubre: el envío se bloquea si falta una foto obligatoria o si alguna no terminó de verificarse.
• Constancia del cliente: si la plantilla la exige, registra Confirmada, Ausente o Rechazada con nombre o motivo. Es una constancia operativa, no una firma digital certificada.
• Envío: el botón de envío valida todo junto. Si algo falla, la aplicación lista cada campo pendiente para que lo completes y reintentes.

Consulta tu material y equipo en custodia desde Inventario. Para registrar un serial o MAC usa el escáner QR o escríbelo a mano: la aplicación te lo muestra para confirmar dos veces antes de aceptarlo.

1. Reservar aparta una unidad para tu orden.
2. Entregar e Instalar la vinculan al servicio; Devolver y Retirar la regresan a custodia.
3. Consumir descuenta materiales (cable, conectores) con su unidad de medida.

El mapa de despacho muestra tu última posición con su antigüedad y precisión. El estado de ubicación es independiente del estado de la orden.

Si el mapa deja de verte, verifica en este orden: turno activo, permiso de ubicación en Siempre o Durante el uso más segundo plano, ahorro de batería desactivado para la aplicación y cobertura de datos.

La pestaña Asistente responde con tus datos autorizados («¿a qué NAP va mi siguiente instalación?», «¿qué ONU tengo disponible?») y te ayuda a armar el borrador preguntando cada dato faltante y confirmando la orden antes de guardar. Todo intento fuera de tu permiso se rechaza.

9.1Cola, calendario y asignación

La cola muestra órdenes sin asignar con filtros por zona, prioridad, estado y vencimiento. Al asignar, el sistema verifica turno, ausencias, habilidades y solapamientos: si hay incompatibilidad, la asignación se detiene y te muestra cada motivo. Puedes elegir otro responsable o forzarla con motivo, que queda registrado.

9.2Sugerencias, SLA y alertas

Para cada orden puedes pedir sugerencias ordenadas con sus razones (disponible, habilidades, cercanía, carga). Los SLA por tipo y prioridad miden respuesta, llegada y resolución en horario laboral de la empresa, descontando pausas; las extensiones llevan motivo auditado. Las alertas avisan una sola vez por retraso, orden sin aceptar, falta de ubicación o reporte devuelto, y se resuelven solas cuando la causa desaparece.

9.3Revisión, activación y recurrencia

En Reportes apruebas o devuelves con motivo; cada corrección crea una revisión nueva sin borrar la anterior. La activación del servicio es un botón explícito posterior a la aprobación. El mantenimiento recurrente genera órdenes automáticamente (diarias, semanales o mensuales) para servicios o sitios de red como NAPs, OLTs y routers.

Mis órdenes no aparecen

Abre Sincronización y sincroniza. Si acabas de reinstalar o cerrar sesión, vuelve a entrar: la caché local se borró.

Una operación quedó en conflicto

Lee el código y el detalle en la tarjeta de sincronización. No reintentes a ciegas: si otro técnico tomó el equipo o el puerto, coordina con despacho.

El mapa no me muestra actualizado

Confirma turno activo, permiso de ubicación, batería sin restricción y cobertura. Sin señal no hay puntos: el mapa lo muestra como desactualizado en vez de inventar tu posición.

La cámara o el QR no responden

Revisa el permiso de cámara del sistema y vuelve a abrir el detalle de la orden. Siempre puedes digitar el serial a mano con doble confirmación.

La carga de una foto no avanza

Mantén la aplicación abierta con red. La foto se conserva en el teléfono y la cola reanuda donde quedó.

El asistente no responde

Usa los formularios: lo esencial no necesita IA. Avisa a soporte con la hora y el mensaje de error.