Términos de Servicio

PlenoAgent es operado por Mateo Alejandro Zambrano Delgado, RUC 1316093838001, con domicilio en calle 120, avenidas 109–110, Manta, Ecuador. Contacto: [email protected].

Al crear una cuenta, activar una prueba o utilizar PlenoAgent, el usuario declara tener capacidad para obligarse personalmente o en representación de su empresa y acepta estos términos y la Política de Privacidad.

PlenoAgent ofrece módulos en la nube para atención por WhatsApp, inteligencia artificial, facturación, finanzas, conciliación bancaria, monitoreo, operación de red y trabajo en campo para ISP y WISP.

El cómputo principal se realiza en infraestructura administrada por PlenoAgent. Algunas funciones requieren que el cliente conecte servicios de terceros, equipos de red o un túnel seguro.

El usuario debe proporcionar información correcta, mantener sus credenciales confidenciales, asignar permisos adecuados a su equipo y avisar inmediatamente sobre accesos no autorizados.

La empresa cliente responde por las acciones realizadas desde sus cuentas y por la legalidad de los datos e instrucciones que introduce en la plataforma.

Las cuentas nuevas pueden recibir una prueba gratuita de 15 días, sujeta a los límites y módulos informados en la plataforma.

Después de la prueba, PlenoAgent funciona mediante prepago para uso. No existe renovación automática: el cliente decide cuándo adquirir saldo o acceso adicional. Los precios, impuestos y consumos aplicables se muestran antes de la compra.

Los pagos son definitivos y no se ofrecen devoluciones, salvo cuando una norma obligatoria aplicable exija lo contrario. La falta de uso no genera reembolso ni crédito.

El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre los datos que incorpora. Autoriza a PlenoAgent a tratarlos únicamente para prestar, proteger y mantener el servicio conforme a sus instrucciones y la Política de Privacidad.

El cliente debe contar con las bases legales, avisos y autorizaciones necesarias para tratar datos de abonados, empleados y terceros, y atender las solicitudes de dichos titulares cuando actúe como responsable.

WhatsApp, Google, Payphone, proveedores de IA, servicios fiscales y otras integraciones se rigen también por sus propios términos. PlenoAgent no controla su disponibilidad ni cambios de políticas.

La conexión de Gmail es opcional, de solo lectura y se utiliza para conciliación bancaria. El cliente puede revocar el permiso en Google o eliminar la cuenta bancaria conectada desde PlenoAgent.

Las respuestas y sugerencias de IA pueden ser inexactas. El cliente debe configurar permisos, revisar operaciones sensibles y mantener supervisión humana adecuada.

Los créditos o límites de IA no afectan las funciones determinísticas que la plataforma identifique expresamente como independientes de IA, pero pueden impedir respuestas, transcripciones u otras funciones generativas.

Las acciones sobre routers, OLT, clientes y servicios pueden producir cortes o cambios operativos. El cliente es responsable de autorizar usuarios, validar configuraciones, mantener respaldos y comprobar que las acciones solicitadas sean apropiadas para su red.

PlenoAgent aplica controles y registros, pero no garantiza compatibilidad absoluta con todo firmware, equipo, operador o configuración externa.

El usuario no puede utilizar PlenoAgent para:

• Infringir leyes, derechos de terceros o reglas aplicables a telecomunicaciones, mensajes y datos personales.
• Enviar spam, acosar, suplantar identidad, distribuir contenido malicioso o realizar actividades fraudulentas.
• Eludir límites, acceder sin autorización, interferir con la plataforma o intentar obtener código, credenciales o datos ajenos.
• Revender, sublicenciar o compartir el servicio fuera de su organización sin autorización escrita.

Buscamos mantener el servicio disponible, pero pueden existir mantenimiento, fallos de internet, incidentes, límites de terceros o eventos fuera de nuestro control.

Podemos modificar, sustituir o retirar funciones para mejorar seguridad, cumplimiento o funcionamiento. Procuraremos avisar con antelación cuando un cambio material afecte de forma relevante el uso normal.

PlenoAgent, su software, diseño, documentación y marcas pertenecen a su operador o licenciantes. Se concede al cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar el servicio durante su prueba o mientras disponga del acceso prepago correspondiente.

Podemos limitar o suspender el acceso por falta de saldo, riesgo de seguridad, uso ilegal o abusivo, incumplimiento de estos términos o requerimiento de autoridad. Cuando sea razonable, informaremos la causa y la forma de corregirla.

El cliente puede dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a [email protected]. La cancelación no genera devolución de pagos realizados.

Los datos operativos se eliminarán o anonimizarán dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, salvo registros que debamos conservar por ley, seguridad, fraude o disputas.

El servicio se proporciona según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos resultados comerciales, exactitud absoluta de la IA ni funcionamiento ininterrumpido de integraciones o equipos de terceros.

PlenoAgent no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios, datos o servicio causados por decisiones del cliente, configuraciones externas, proveedores de terceros o uso contrario a estas condiciones. Nada de esta sección limita derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de PlenoAgent, que forma parte de estas condiciones.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia directamente y, si no es posible, se someterán a las autoridades y tribunales competentes de Manta, sin perjuicio de normas obligatorias aplicables.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la nueva fecha de vigencia y comunicaremos los cambios materiales por medios razonables. El uso posterior a su entrada en vigor supone aceptación.

Operador: Mateo Alejandro Zambrano Delgado, RUC 1316093838001. Dirección: calle 120, avenidas 109–110, Manta, Ecuador. Correo: [email protected].